FAQ

Ojoia est une marque de bijoux artisanaux pour femmes, hommes et enfants. Après plus de 30 ans d’expérience dans notre boutique saisonnière située dans le village médiéval d’Yvoire, nous avons sauté le pas pour vous proposer des bijoux de qualité toute l’année grâce à Ojoia. Ici, nous travaillons en famille, sans relâche, pour vous proposer une sélection de nos bijoux préférés, ainsi que des formules de box ! 

Cette fois ci, pas de « vu et revu ». Avec la box Ojoia, nous avons voulu faire les choses différemment. Notre box est disponible sous différents types de formules. Pour femme ou pour fille, découvrez la formule qui correspond à vos envie et votre budget.

Lors de la création d’un compte personnel sur Ojoia, vous aurez la possibilité de vous inscrire à la newsletter. 

Nous utilisons différentes matières pour la réalisation de nos bijoux :
– Laiton
– Laiton plaqué argent
– Argent 925
– Acier inoxydable
– Pierres naturelles (collectées dans la région de Jaipur en Inde)
– Cuir & Simili cuir.

Depuis plus de 30 ans, notre famille tisse des relations durables, faites de partenariats et d’amitiés, avec des artisans du monde entier. Véro, artiste passionnée depuis l’enfance, imagine et confectionne nos collections en pierres naturelles et perles de rocaille dans notre atelier chablaisien (74).

La transparence est au cœur de nos engagements. C’est pourquoi nous partageons ici l’origine de fabrication de nos collections et de nos packagings :

• Laiton & laiton plaqué argent : Inde (Rajasthan)
• Argent 925 : Inde (Rajasthan) & Thaïlande
• Acier inoxydable : Thaïlande & Bali
• Cuir & simili cuir : Inde & Thaïlande
• Pierres naturelles : provenances du monde entier, sélectionnées et récoltées par nos soins à Jaipur
• Collection en coquillages & nacres : Bali
• Boîtes en carton recyclé, pochons en coton recyclé, autocollants : Inde

Toutes les matières que nous utilisons pour nos collections de bijoux sont différentes et demandent un soin particulier.

•  Acier inoxydable : matière résistante à l’eau, elle ne rouille pas et conserve son éclat au quotidien.
•  Pierres naturelles : résistantes à l’eau, elles peuvent être mouillées sans risque. Nous recommandons toutefois de les sécher après un contact prolongé avec l’humidité.
•  Argent 925 : supporte un contact occasionnel avec l’eau, mais peut s’oxyder avec le temps, notamment en cas d’humidité fréquente.
•  Laiton : résiste à l’eau de manière ponctuelle, mais peut se patiner ou s’oxyder naturellement au fil du temps.
•  Laiton plaqué argent : plus délicat, le contact régulier avec l’eau peut altérer le placage.
•  Cuir & simili cuir : matières sensibles à l’eau, à préserver de toute humidité afin de conserver leur aspect et leur tenue.

Il vous suffit de vous rendre sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran et d’appuyer sur « Je me créer un compte ». Entrez votre adresse mail, créez un mot de passe et remplissez votre profil pour nous donner davantage d’informations à votre propos. Rien de plus simple, et cela vous permettra d’avoir des offres personnalisées et un aperçu de vos commandes et favoris, en temps réel.  

Sur votre compte Ojoia, vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe dans la partie « Mot de passe ». 

Pour vous assurer un paiement en toute simplicité et sécurité, nous vous proposons le paiement par carte bancaire Visa et Mastercard. Désormais, il est possible de payer via Apple Pay et également PayPal. Tous les paiements sont sécurisés, pour votre tranquillité.

Lorsque vous naviguez sur le site Ojoia, chaque page est sécurisée grâce à un protocole https. Vous pouvez voir le cadenas fermé à gauche de l’URL du site.

Les envois des commandes peuvent avoir lieu entre le jour de l’achat et jusqu’à 3 jours ouvrés après la date de celles-ci. De ce fait, vous pouvez à tout moment contacter le service client pour annuler la commande avant l’envoi. Une fois que l’envoi est réalisé, vous devrez attendre la réception des biens et procéder au renvoi de la marchandise à vos frais dans les 14 jours suivants. Une fois que nous recevons le colis, le montant de la commande vous sera remboursé (hors frais de ports) dans les 14 jours suivants.

Les frais de livraison fonctionnent en forfait. A chaque commande, un montant concernant la livraison est ajouté au moment du paiement.

Pour la France, ce forfait est fixé à 5€. Pour les formules boxs celui-ci dépend de la formule choisie.

Les commandes sont envoyées via lettre suivie, un numéro de suivi vous est envoyé par mail dès l’expédition.

Les commandes sont préparées dans notre atelier et envoyées sous 24 à 72H, (hors week-end et jours fériés), puis livrées sous 4 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Nous vendons les produits Ojoia en France uniquement.

En effet cela est possible, mais sous certaines conditions.

Vous disposez de 14 jours, après réception de votre commande, pour nous retourner le/les bijoux. Ils doivent être intact, non portés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

À noter: pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être renvoyées.
Les formules boxs, qu’elles quelles soient, ne peuvent pas être renvoyées non plus. Vous disposez d’une formule à prix réduit dont le contenu est dit « surprise ». De ce fait, aucun retour n’est possible.
Pour toute demande, il suffit de nous écrire à : contact@ojoia.fr

 

Les produits que nous envoyons sont automatiquement testés et en bon état. Nous ne sommes pas responsable de la casse occasionnée par la compagnie de transport.